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Na Daniel Ferrentini Fotografias, cada fotografia é impressa e emoldurada sob encomenda especialmente para você. Por isso, capricho e cuidado fazem parte de todo o processo — da impressão em papel fine art até a embalagem para envio. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso preparamos esta política para deixar claro como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

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1. Direito de arrependimento (compra online)

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De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, você tem direito a:

• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio;

• Devolução processada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O frete de devolução é por nossa conta. Assim que você solicitar a desistência, enviaremos as instruções e o código/etiqueta para postagem sem custo para você.

Como cada peça é produzida sob encomenda, se você desistir da compra antes do início da produção (normalmente até 48h após a confirmação do pedido), o cancelamento é ainda mais simples e rápido — nesse caso, nenhuma peça chega a ser impressa. Após esse prazo, a devolução segue as condições acima, dentro dos 7 dias corridos a partir do recebimento.

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2. Produto com defeito ou avaria no transporte

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Se sua fotografia chegar com algum defeito de fabricação (impressão, moldura ou vidro/acrílico danificado) ou avaria causada pelo transporte, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, com:

• Fotos do produto e da embalagem;

• Número do pedido.

Após a análise, você poderá escolher entre:

• Substituição da peça, sem custo adicional; ou

• Reembolso integral, incluindo o valor do frete.

O frete de devolução também é por nossa conta nesses casos.

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3. Condições para devolução

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Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original ou embalagem com proteção equivalente, para evitar novos danos no transporte;

• Não apresentar sinais de mau uso, quedas ou danos causados após o recebimento;

• Estar acompanhado da nota fiscal/comprovante de compra.

Peças danificadas por uso inadequado após a entrega (por exemplo, exposição à umidade, quedas ou limpeza com produtos abrasivos) não se enquadram no direito de troca por defeito, mas você pode entrar em contato para avaliarmos o caso.

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4. Como solicitar uma troca ou devolução

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Entre em contato por um dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

• WhatsApp: (21) 99992-9911

• E-mail: danielferrentini@gmail.com

• Instagram: @danielferrentinifotografias

Nossa equipe vai te responder com o passo a passo e o prazo estimado para cada etapa.

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5. Prazo de reembolso

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Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, podendo variar de acordo com o meio de pagamento utilizado (cartão de crédito, Pix ou boleto).

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6. Dúvidas

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Se tiver qualquer dúvida sobre sua compra, troca ou devolução, fale com a gente antes de devolver o produto — muitas vezes conseguimos resolver rapidinho por mensagem.

Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de dúvidas específicas sobre a legislação aplicável ao seu negócio, recomendamos revisão por um profissional jurídico.